Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026

Wij streven ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, leest u hieronder hoe retourneren, annuleren en herroepen werkt.

1. Retourtermijn en herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of te herroepen.

Voor bestellingen die uit meerdere artikelen bestaan, gaat deze termijn in op de dag waarop u het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

2. Annuleren vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u een annulering aanvragen via blysara.shop@gmail.com.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst van de bestelling kunt u nog steeds gebruikmaken van uw retour- of herroepingsrecht binnen de retourtermijn.

3. Voorwaarden voor retour

Wij accepteren retourzendingen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

- Het product is compleet, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking.
- Het product is schoon, ongewassen en niet gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Alle meegeleverde accessoires, onderdelen, labels en verpakkingen worden meegestuurd.
- Het product wordt teruggestuurd naar het retouradres dat wij per e-mail aan u doorgeven.

U mag het product bekijken en controleren zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig, beschadigd is, incompleet is of niet schoon wordt teruggestuurd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

4. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn:

- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, zodra de verzegeling na levering is verbroken
- Geopende cosmetica, huidverzorging, hygiëneproducten of voedingsproducten
- Gebruikte, gewassen of beschadigde intieme kleding of producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht
- Producten die duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, voor zover dit wettelijk is toegestaan

Let op: ongeopende, ongebruikte en schone producten met intacte verzegeling of originele verpakking kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd.

Extra betaalde verzend- of serviceopties, zoals “Snelle levering + levenslange garantie”, priority processing, verzekerde verzending of vergelijkbare add-ons, zijn geen fysieke retourproducten. Deze opties kunnen niet worden teruggestuurd en worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verwerkt of verzonden, tenzij de optie door onze fout niet is geleverd of wettelijk anders vereist is.

5. Retourprocedure

U kunt een retour, annulering of herroeping aanvragen door contact met ons op te nemen via:

blysara.shop@gmail.com

Vermeld daarbij uw naam, ordernummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u de retourinstructies en het retouradres. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het door ons opgegeven retouradres. Stuur een product niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Zodra u het pakket heeft verzonden, vragen wij u om de trackingcode met ons te delen. Zonder trackingcode kunnen wij een retourzending mogelijk niet goed volgen of verwerken.

6. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening wanneer de retour het gevolg is van een persoonlijke keuze, een verkeerde maatkeuze, het niet meer willen houden van het product, of een andere reden die niet door een defect, beschadiging of verkeerd geleverd product is veroorzaakt.

Als de retour het gevolg is van onze fout, bijvoorbeeld omdat het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening of bieden wij een passende oplossing aan.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepings- of retouraanvraag verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, versnelde verwerking, verzekerde verzending of een andere extra service bovenop de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen het bedrag van het geretourneerde product terugbetaald. Verzendkosten, servicekosten en extra betaalde opties worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders vereist of tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Als een product gebruikt, beschadigd, incompleet, ongewassen of niet schoon wordt teruggestuurd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

8. Beschadigd, defect of verkeerd product

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via blysara.shop@gmail.com en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop het probleem zichtbaar is.

In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

9. Belangrijke opmerkingen

Alle retourzendingen worden gecontroleerd na ontvangst.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen als het product gebruikt, beschadigd, incompleet, ongewassen of niet schoon is teruggestuurd.

Retourzendingen die zonder voorafgaande retourinstructies of naar een verkeerd adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.